Система учёта клиентов и сделок: каждая заявка зафиксирована, у каждой сделки есть ответственный, следующий шаг и срок.
CRM (Customer Relationship Management) нужна, когда заявки начинают теряться в почте, мессенджерах и блокнотах менеджеров. Все обращения падают в одну воронку, по каждому видно: откуда пришёл клиент, что ему обещали и когда следующий контакт.
Признак, что таблиц уже мало: менеджеров больше одного, заявки приходят из трёх и более каналов, и хотя бы раз в месяц «забыли перезвонить». Что выбрать и как переехать без паралича продаж — в статье «CRM или Excel».
Excel не враг — пока бизнес помещается в одну голову. Проблемы начинаются не от количества строк, а когда таблицу ведут несколько человек и решения принимают по памяти, а не по данным. Показываем пять признаков, что вы упёрлись в потолок, и как перейти с Excel на CRM без остановки продаж.
Франчайзи предлагает допилить 1С под производство. Разбираю, когда доработка 1С — верное решение, что происходит с конфигурацией после правок и во сколько обходится второй путь.
1С отчитывается перед налоговой, цех — перед мастером и директором. Разбираем, кто хозяин каких данных, как настроить обмен между 1С и цеховой системой, чтобы номенклатура не плодила дубли, а данные не приходилось вбивать дважды.
Одна цифра — три ответа: у менеджера, бухгалтера и склада свои файлы и свои правила. Разбираю, откуда брать данные для отчёта, почему ручной ввод множит ошибки и как за вечер проверить, каким цифрам в своих таблицах можно доверять.
Универсальная CRM ведёт мебельную сделку до «оплачено», а дальше заказ живёт ещё три недели в чужих программах. Разбираю маршрут заказа и место, где он рвётся чаще всего.
Бесплатный тариф МоегоСклада заканчивается на сотне позиций, а коробка 1С на витрине за 7 000 ₽ даёт одного пользователя. Разбираю три пути программы для учёта производства и склада и цену каждого.
Связывать в паре 1С и СБИС имеет смысл ровно один контур — обмен документами с контрагентами. Разбираю, что настроить, какие блоки включать себе дороже и что делать, если 1С-ЭДО у вас уже включён.